Hausse de la TVA : SFR freinerait les résiliations [MAJ]
Première publication le 31 janvier
VGP-BPS9/S En faisant le choix de répercuter la hausse de la TVA (de 5,5 % à 19,6 %) sur leurs forfaits Internet et mobiles,VGP-BPS9A/S certains opérateurs ont pris un risque : déclencher une vague de résiliations. Le Code de la consommation stipule en effet qu'une augmentation de tarif,VGP-BPS9/B parce qu'elle constitue une modification unilatérale du contrat, est pour l'abonné un motif légitime de résiliation.
Selon l’UFC-Que choisir,VGP-BPS9A/B les opérateurs ne respecteraient pas les règles du jeu. L’association s’appuie sur un appel à témoignages,VGP-BPS9 effectué sur son site entre le 11 et le 29 janvier. L’échantillon d'internautes est pour le moment limité : 320 seulement ont répondu,VGP-BPS13 dont 20 % pour se plaindre de l’augmentation des tarifs et 80 % pour témoigner d’un litige qui les oppose à leur opérateur.VGP-BPS13/B
Dans cet observatoire, SFR arrive largement en tête des doléances, puisqu’il totalise 76 % des plaintes.VGP-BPS13/Q La société n’a pas souhaité commenter ces chiffres, attendant d’avoir toutes les données en main pour le faire.VGP-BPS13A/Q Elle est suivie par Orange (16 % des réponses) et enfin par le duo Alice-Free (8 %).VGP-BPS13/S
La principale source de conflit est le refus de prendre en compte la demande de résiliation avant le 1er février,VGP-BPS13A/B date à laquelle les opérateurs ont choisi de répercuter la hausse de la TVA.VGP-BPS13A/S Le fait que l'opérateur tire prétexte d’une modification ou d'un renouvellement du contrat survenu depuis le 16 novembre pour ne pas s'exécuter est également mis en avant.VGP-BPS13AS « Ce refus se produit même, parfois, lorsque l’opérateur a démarché le client et que la modification a été réalisée par téléphone sans information sur une hausse du prix ou même lorsque la modification est antérieure au 16/11/2010 mais effective après cette date »,VGP-BPS13B/B détaille l'UFC. Ce motif est à l'origine de 70 % des litiges mettant en cause SFR et de 50 % de ceux impliquant Orange.VGP-BPS13B/Q
Un afflux de demandes attendu après le 1er février
Autre souci dénoncé par les consommateurs : la facturation de frais, qui plus est élevés,
VGP-BPS13B/S correspondant généralement aux mois d’engagement dus ou, parfois, exigés pour obtenir la portabilité du numéro de téléphone.
vgp-bps13S C’est la source de 100 % des plaintes mettant en cause Free, de 30 % de celles visant SFR et enfin de 36 % de celles inmpliquant Orange.
vgp-bps2a Les abonnés de ce dernier opérateur lui reprochent aussi de refuser la portabilité dans le cas d’une résiliation demandée à la suite de la hausse de la TVA.
vgp-bps2b
Pour l’UFC-Que choisir, ce premier bilan doit inciter le gouvernement à la vigilance. Pour l’instant,
vgp-bps2c seuls quelques abonnés ont adressé leur demande de résiliation, mais un afflux devrait avoir lieu à compter du 1er février, puisque,
VGP-BPS8A « grâce à une habile et trompeuse campagne de communication, les opérateurs ont réussi à induire en erreur la majeure partie des consommateurs et des observateurs et à les convaincre que la résiliation ne serait possible qu’à partir du 1er février »,
VGP-BPS8B précise l’association.
L’UFC-Que choisir lance donc un appel aux opérateurs, pour qu’ils respectent le droit des consommateurs de résilier leur abonnement sans frais et d’obtenir la portabilité de leur numéro.
VGP-BPS8 Elle se déclare prête à engager des poursuites judiciaires si nécessaire. L’association n’est pas la seule à surveiller les agissements des opérateurs.
VGP-BPL8 La DGCCRF (1) mène actuellement une enquête sur ce sujet. Contactée, elle n’a pas été en mesure de nous indiquer à quelle date un bilan serait dressé.
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Aleur tour les 20 millions de membres de Facebook en France, où du moins ceux qui s’y connectent avec leur mobile, vont pouvoir bénéficier de « bons plans ».
Batterie Dell Inspiron 1720 Le réseau social décline Deals dans 5 pays, dont celui qui a vu naître Molière. Lancé outre-Atlantique en novembre 2010, ce service permet aux utilisateurs du site de bénéficier,
Batterie Dell Inspiron 1750 dans des boutiques physiques, de promotions ou de réductions. Pour cela, ils doivent se localiser dans Places. Cette fonction du réseau social permet à ses membres d’indiquer l’endroit où ils se trouvent dans le but de savoir lesquels de leurs amis pourraient se trouver à proximité.
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Depuis touch.facebook.com ou une application Facebook pour mobile, les internautes doivent cliquer sur « Lieux » (Places), puis passer en revue les « Lieux proches ».
Batterie Dell Inspiron 9400 Les magasins proposant des réductions seront signalés par une icône jaune. En sélectionnant, « je suis là », puis « profiter du bon plan »,
Batterie Apple A1175 le consommateur accède au détail de l’offre et à la marche à suivre pour en bénéficier.
Peu d'offres pour le lancement
Pour l’heure,
Batterie Apple MacBook 13 inch force est de constater que les promotions sont encore peu nombreuses. Aucune offre ne nous a été signalée à proximité de la porte de Versailles,
Batterie Apple MacBook Pro 17inch où se trouvent les locaux de 01net. Afin d’être attractif, le service à besoin d’être enrichi par les promotions de grandes enseignes ou de commerces de quartier. Aujourd’hui,
Batterie Lenovo ThinkPad X200s pour le lancement du service, Facebook communique sur moins d’une dizaine de partenaires.
Bonobo offre un jean aux 1 000 premières personnes qui se seront localisées dans ses boutiques.
Batterie Lenovo Thinkpad T61p SFR proposera des casques Sony aux 30 premiers inscrits dans ses magasins. Attention, seuls huit points de vente de l’opérateur participent à l’opération.
Batterie Lenovo Thinkpad T6 Mc Donald’s donnera un Double Cheese ou un McFlurry à celui qui se sera localisé trois fois à 24 heures d’intervalle au sein de l’un de ses restaurants.
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Les bons plans se présentent sous des formes diverses. Il peut s’agir de réductions, de promotions accessibles lorsque plusieurs amis se localisent ensemble dans une même boutique,
Batterie IBM ThinkPad R52 de programmes de fidélité ou encore de dons à des œuvres de charité. Ainsi Benetton offre 2 euros à Architecure for Humanity,
Batterie Lenovo IdeaPad S10 une association qui applique le design à des projets sociaux dès qu’une personne se logue dans l'une de ses trois mille boutiques.
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Comme c’est d’usage sur Facebook, l’ensemble des contacts d’un internaute sera alerté de l’utilisation d’une offre promotionnelle. A manier avec soin,
Batterie IBM ThinkPad X60 donc, si l’on veut faire des emplettes en toute discrétion.
Mozilla vient de livrer une nouvelle version nocturne de Firefox 4.0.
Batterie IBM ThinkPad T42 Celle-ci implémente notamment une nouvelle fonction dans son onglet Privacy,
HP HSTNN-IB73 qui servira à l'internaute pour indiquer aux sites web qu'il ne souhaite pas voir ses données de navigation stockées et utilisées,
HP HSTNN-IB72 notamment pour des raisons publicitaires.
Pour l'instant, la seule possibilité de ne pas se voir enrôlé à son insu dans des programme de tracking comportemental est d'aller sur le site du prestataire voir s'il propose,
HP HSTNN-UB73 dans le meilleur des cas, un formulaire d'opt-out. Une démarche contraignante.
A noter que supprimer le cookie est totalement inutile, voire contreproductif,
HP HSTNN-UB72 puisque celui-ci est réécrit systématiquement par le prestataire dès qu'il manque. Pire,
HP HSTNN-CB72 en l'effaçant, l'internaute détruit du même coup les cookies d'opt-out que les prestataires auraient éventuellement déjà placés sur son disque à sa demande.
HP HSTNN-OB60
Une invention des chercheurs de Stanford
La proposition de Mozilla est donc d'intégrer à Firefox une option grâce à laquelle l'internaute indique qu'a priori,
HP HSTNN-DB20 il ne souhaite pas être traqué par ces programmes publicitaires. L'idée est donc d'inclure dans les paquets HTTP émis par le navigateur un indicateur,
HP 440704-001 le DNT (Do Not Flag). Cette fonction, imaginée par des chercheurs de Stanford dans le projet, était déjà disponible via des add-on et des modules pour Firefox.
HP 454668-001 Elle pourrrait donc devenir une fonction de base de Firefox dans un avenir proche.
HP 462337-001
Tout reste à faire !
Le système testé par Mozilla a pourtant une contrainte majeure : tout va reposer sur l'attitude des sites des éditeurs de contenu.
HP 484170-001 Car c'est à eux de tenir compte, ou pas, de cet indicateur envoyé par le navigateur. Sur le site du projet Do Not Track de Stanford,
HP 485041-001 un module Python pour l'implémentation de cette fonction est à leur disposition, ainsi que des conseils pour paramétrer Apache et Microsoft II 7.0 en conséquence.
HP 485041-003
La balle est donc dans le camp des sites éditeurs : vont-ils offrir ce confort à leurs internautes, et donc de se priver d'une source de revenus de plus en plus importante ?
kate La Federal Trade Commission (FTC) américaine et la Commission européenne, qui souhaitent depuis longtemps limiter les pratique de ciblage comportemental sur le web,
smithwesson pourraient bien les y inviter.
