Michel Paulin (Neuf Cegetel)
Bonjour à toutes et à tous,Batterie HP Compaq CQ60 nous avons le plaisir d'accueillir Michel Paulin, directeur général délégué de Neuf Cegetel.
Bonsoir à tous.Batterie HP Pavilion dv2000
Tigreg : Qu’en est-il du rachat de Club Internet. L'acquisition est-elle en cours ou est-ce toujours une rumeur ? Que vont devenir les abonnés actuels ?Batterie HP Pavilion dv9000
Désolé, nous sommes une société cotée, je ne peux donc faire aucun commentaire sur ce type de sujet.Batterie HP Compaq nx7400
Pomme : Plusieurs articles parus ces derniers jours font état d'une enchère sur Club internet dépassant les 400 millions d’euros.Batterie HP Compaq 6710b Ne pensez-vous pas que la valorisation par abonné est trop importante à ce niveau là ?
Hélas, même réponse que précédemment.Batterie HP Pavilion dv6000
Stitch : Quel sont les projets de Neuf Cegetel pour 2007 ?
Nous avons trois priorités en 2007. Primo, poursuivre notre croissance sur tous les segments (grand public,Batterie HP 8530p entreprises) en innovant et en proposant de nouvelles solutions. Deuxio, améliorer et intensifier notre satisfaction client en investissant et en se dotant de moyens supplémentaires pour répondre aux attentes de nos clients.Batterie HP 8530w Tercio, poursuivre l'investissement dans notre infrastructure : atteindre 2 000 URA (centraux téléphoniques) dégroupés fin 2008, investir dans un plan fibre.Batterie HP 8540w
Stitch : Allez-vous faire des offres en fibre optique ?
Nous le faisons déjà. A Pau depuis hier, il est possible de souscrire à une offre très haut débit.Batterie HP 8730w
nico62200: Pourquoi les clients fidèles ne peuvent-ils pas avoir la nouvelle Neuf box gratuitement, sachant qu'ils ont des ennuis avec leur Neuf box actuelle ?Batterie HP 6545b
Si vous avez un problème avec votre Neuf box, il vous est normalement proposé un échange gratuit.Batterie Compaq 8510p
Picasso: La passage à la fibre optique est-il un enjeu important pour vous ? Quelles villes seront connectées ?
Oui,Batterie Compaq 8510w c'est un enjeu pour nous qui nous engage pour de nombreuses années, nous allons investir 300 millions d'euros jusqu'en 2009,Batterie Compaq 8710p cela nous permettra de connecter Paris, Pau, et quelques villes en région, dont je garde la primeur.Batterie HP 8710w
Papounait : Quel est le montant de l'abonnement sur la fibre optique de Pau ?
34,90 € pour 100 % Neuf Box en fibre optique. Cela inclut une connexion à 50 Mbit/s,Batterie Compaq nc8200 Neuf TV HD (69 chaînes dont 3 HD, et près de 150 en option), la téléphonie illimitée (30 destinations internationales) et le Wi-Fi avec la nouvelle Neuf Box 4.Batterie Compaq nc8430
Picasso : Qu'est-ce que le rachat d’AOL vous a apporté de plus ? Est-il exact que vous développerez un nouveau portail avec AOL ?Batterie Compaq nw8440
Des clients, un centre d'appels à Marseille, un partenariat nous permettant d'accéder, en juin, à l'expertise et aux contenus d’AOL Time Warner et,Batterie Compaq nw9440 à ce titre, à un nouveau portail, en cours de codéveloppement.
papounait : Que vont devenir les abonnés d'AOL ?Batterie Compaq nx7300
stitch : Pour les anciens abonnés à AOL, que va-t-on devenir ? Sera-t-on obligés de migrer vers Neuf dans l'avenir ?
Non, les clients qui le souhaitent peuvent migrer vers des offres Neuf. En revanche,Batterie Compaq nx8200 tout sera fait pour maintenir l'environnement client et les offres AOL le plus longtemps possible.
Picasso: Allez-vous vous installer à l'étranger ?Batterie HP Compaq nx8220
Nous n'avons pas de projet en cours d'internationalisation.
Tori : J'ai vu que l'on pouvait maintenant voir la TV sur son PC a l'aide de VLC.Batterie Compaq nx8420 D'autres évolutions majeures auront-t-elles lieu dans les mois à venir ? Si oui, pouvez-vous nous en dire un peu plus ?Batterie Compaq nx9420
Tous nos clients en zone dégroupée comme en zone non dégroupée, dès lors qu'ils ont un accès à partir de 512 Kbit/s,Batterie HP 6720s peuvent accéder à une service de TV sur ordinateur : 20 chaînes depuis lundi et cela dans le cadre de toutes nos offres ADSL actuelles.Batterie HP 6730s
Xaviouu : A quand la “ hot line ” gratuite ?
Fin de la question précédente : nous allons poursuivre dans cette voie en offrant plus de chaînes,Batterie HP 6735s également plus de qualité et d'innovations pour proposer ce service sur plusieurs PC, par exemple. Sur la hot line,Batterie HP 6820s notre temps d'attente est gratuit depuis février.
jlbat : On lit dans les forums les mésaventures de clients qui ont des problèmes. Quelle est la proportion d'abonnés satisfaits ?Batterie HP 6830s
Hélas, elle n'est pas de 100 %. En revanche, nous investissons beaucoup d'énergie et de moyens pour donner satisfaction à nos clients.Batterie HP 6510b A ce titre, nous avons lancé depuis quelques semaines un programme “ Neuf s'engage ”, ou nous essayons de garantir une qualité de service irréprochable tout au long de la “ vie ” de nos clients : installation, assistance,Batterie HP 6515b sécurité, déménagement, etc.
julo21 : Qu'en est-il de la pétition des anciens clients Cegetel qui n'avaient jusqu'à lors pas droit aux adresses e-mail,Batterie HP 6710s et surtout qu'en est-il de leur compensation ?
Tous les clients Cegetel peuvent désormais avoir une adresse en Neuf.fr, il a fallu migrer et intégrer tous les systèmes informatiques pour offrir ce service.Batterie HP 6715b Cela a pris du temps.
Sandra : Quelles sont les actions prévues pour augmenter la satisfaction du client ? Batterie HP 6910p
Comme énoncé précédemment,la satisfaction est notre priorité n 1 ! A titre d'exemple, nous intervenons chaque semaine au domicile de près de 2 000 clients,Batterie HP 6715s à nos frais, pour les aider à résoudre leurs problèmes.
Annabelle : J'ai entendu parler d'un accord entre vous et la SNCF pour installer la Wi-Fi dans les gares, qu'en est-il ?
En effet,Batterie Compaq 6720t nous avons élargi notre partenariat avec la SNCF pour permettre un accès Wi-Fi dans près de 50 gares. Les clients Neuf utilisateurs du Twin, par exemple,Batterie HP 8540p peuvent téléphoner dans ces gares en illimité en national et vers les 30 destinations internationales.
